CONCLUSIONES La utilización de las formas alternas para la resolución de controversias contribuye a lograr una mejor y más rápida, económica y eficaz administración de justicia. La capacidad en conciliación, mediación y arbitraje es un servicio que deberían prestar las organizaciones gremiales y los centros especializados en estas actividades, entre otras instituciones comerciales, profesionales y judiciales. La investigación, desarrollo y divulgación de estas actividades son vitales para el descongestionamiento de los casos en los tribunales y para facilitar el acceso de justicia. La conciliación y mediación, por sus características de evitar pleitos, agilidad, eficacia, tener rigor de ley en ciertos países, economía, participación directa de las partes, confidencialidad, profesionalismo y especialización, lucen como alternativas más atractivas. La mediación sin embargo, por sur...